会宁县商场监督管理局接到投诉后，派执法人员前往查询处理，经执法人员现场查询，投诉人所述事项现实。当事人2021年自建厂房出产加工食用油，当年处理《营业执照》，主要以农户代加工为主。经问询得知，该店处理《营业执照》后，一向预备处理《食物出产加工小作坊登记证》，因场所原因正在整改，到被告发也未处理下来《食物出产加工小作坊登记证》。因受疫情影响，难以坚持生计外出兰州打工，6月4日当事人在拼多多渠道上“0元”入驻店肆，共挂两桶胡麻油，次日就有人下单购买。当事人运营无标签桶装食用植物油的行为违背了《甘肃省食物小作坊小运营店小摊点监督管理法令》第二十一条第一项，依据《甘肃省食物小作坊小运营店小摊点监督管理法令》第四十五条，食物小作坊违背本法令第二十一条之规则，依法责令停产歇业、没收违法所得260元、罚款3000元的行政处罚。

　　本案中被投诉人入驻拼多多渠道出售无标签的桶装食用植物油，并未考虑自家的产品是否存在缺点？购买后会呈现何种成果？电商渠道的兴起，特别是类似于“0元”入驻这种引诱，给很多商家供给了出售上的便利。可商家是否把产品包装和产品质量、安全等做到让顾客定心购买、定心运用呢？顾客必定要擦亮眼睛，细心区分。

　　2022年6月13日，投诉人称在某酒坊购买的白酒，饮用时存在口感问题，扫二维码无法扫出，后拨打客服防伪电话，客服奉告为冒充伪劣产品，现要求商家退款退货，假一赔十，要求监管部门查处商家。

　　会宁县商场监督管理局接到投诉后，执法人员对会宁县某酒坊进行现场检查，现场有4瓶剑南春白酒，经辨认该酒侵略“剑南春”注册商标专用权。当事人的行为违背了《中华人民共和国商标法》第五十七条三项之规则，依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款之规则，依法没收扣押的白酒和违法所得1540元，并作出罚款30000元的行政处罚。

　　（一）商标是公司或企业的重要产业，是差异与其他产品的重要标志，也是用户辨认的最重要方法之一，商标受法令的维护，注册者有专用权。

　　（二）运营者进货必定要索要证明自己是合法获得货品的凭据，比方供货单位合法签章的供货清单和货款收据、供销两边签定的进货合同或许记载事项与购进产品对应的合法进货发票等。

　　投诉人称2022年2月20日在某处购买行车记载仪，三包期内呈现死机状况，开机后手机无法衔接行车记载仪，现投诉人要求商家修补，商家不予。

　　平川区商场监督管理局接到投诉后，当即分配至电力路商场监管所执法人员调停处理。执法人员了解到该顾客于2022年2月20日在某商家处购买飞利浦牌行车记载仪，价值900元，商家许诺保修期为一年（有保修卡），在运用过程中，行车记载仪呈现毛病，死机且从头开机后手机无法衔接行车记载仪，顾客联络商家，要求商家依照三包约好修补，商家不予。经执法人员检查行车记载仪运用状况承认设备毛病后，依据《中华人民共和国顾客权益维护法》和《中华人民共和国产品质量法》产品三包相关规则，在三包有用期内，顾客可凭发票及三包凭据处理修补、退货、换货。经执法人员依法调停，商家遵法遵法，实行三包职责，给顾客进行设备修补、调试，到达设备正常运用，顾客表明满足，无异议。

　　在处理此次投诉中，执法人员了解案子现实，理清职责区分，严厉依法办案，坚决依法维护顾客合法权益。

　　2022年9月25日，顾客投诉平川区嘬嗦螺蛳粉食用时发现异物，联络商家不予处理，要求商家依照食物安全法令法规的规则给予补偿。

　　平川区商场监督管理局执法人员了解状况后，承认该事情现实清楚，职责清晰，遂作出以下调停：依据《中华人民共和国食物安全法》第一百四十八条之规则“出产不契合食物安全标准的食物或许运营明知不契合食物安全标准的食物，顾客除要求补偿损失外，还能够向出产者或运营者要求付出价款十倍或许三倍的补偿金”，商家向顾客表达了抱歉，并交还了餐费27.8元，顾客满足，两边宽和。

　　该商家所出产出售食物内含异物，应当负全责。顾客的合法权益受到了危害，应该得到补偿。执法人员执行食物安全，维护人民群众“舌尖上的安全”，处理此次消费投诉及时合法。

　　投诉人付出1000元押金在会宁苹果专卖店购买苹果平板电脑，商家微信许诺可代发快递至河北邯郸，但现因河北疫情原因快递无法送达，投诉人要求交还交纳的1000元押金。（有付款凭据和微信聊天记载）

　　会宁县商场监督管理局接到投诉后，当即派执法人员了解状况，经执法人员现场调停，会宁苹果专卖店全额将1000元押金交还给投诉人，投诉人表明十分满足。

　　依据《中华人民共和国民法典》第一百八十条：因不可抗力不能实行民事职责的，不承当民事职责。法令还有规则的，依照其规则。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观状况。本案中因受疫情影响，商家客观上并不能阻挠这一意外状况的产生，致使无法代发快递，也便是合同不能收效，投诉人要求交还押金契合相关规则。

　　2022年5月，白银市商场监督管理局执法人员接到甘肃省商场监督管理局投诉告发线索，要求对我市两家餐饮单位在美团外卖渠道超范围运营凉菜行为进行查处。我局执法人员于2022年5月25日对某食物配送服务部进行检查时发现，该店运营的渠道正在继续为涉嫌违法（超范围运营凉菜）的两家餐饮单位供给服务。对此，我局执法人员进行了查询取证。

　　当事人未执行第三方渠道供给者对入网餐饮服务供给者存在的违法行为未及时阻止并陈述商场监督管理部门的行为，违背了《网络餐饮服务食物安全监督管理办法》第十六条第二款之规则。依据《中华人民共和国食物安全法》第一百三十一条第一款的规则，对当事人给予没收违法所得149.5元，并处罚款60000元的行政处罚。

　　（一）跟着互联网和电子商务的快速开展，网络订餐这一新的餐饮方法因便利、方便、灵敏，已经成为我们日子中必不可少的餐饮消费新模式。但一起，网络订餐的虚拟性、隐蔽性、跨区域性及配送等环节的添加，也带来了一系列新的食物安全问题和监管应战。当事人作为网络订餐三方渠道在运营的过程中发现入驻渠道的商家有超范围运营凉菜的行为，并未及时阻止或采纳其他有用办法，也未陈述所在地商场监督管理部门的行为导致网络食物的不标准运营行为长期存在，从而对顾客的身心健康带来潜在危害，并形成危害社会公共利益的行为继续存在。

　　（二）本案的查处，对网络订餐渠道严厉执行主体监管职责产生了必定警醒效果。也为商场监管部门标准线上线下运营行为，推进树立长效监管机制，不断提高外卖餐饮质量安全起到了推进效果。

　　顾客投诉在白银区长通路某电器店购买的洗衣机系样机，商家未将产品状况奉告顾客，顾客要求退货退款1700元。

　　白银区商场监督管理局接到投诉后，当即派执法人员了解相关状况，商家将消费金额1700元悉数交还给顾客。顾客对处理成果表明感谢。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第八条规则：“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。顾客有权依据产品或许服务的不同状况，要求运营者供给产品的价格、产地、出产者用处、功能、标准、等级、主要成分、出产日期、有用期限、查验合格证明、运用方法阐明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用等有关状况。” 运营者未将所售产品状况奉告顾客，侵略了顾客的知情权。

　　2022年1月24日，甘肃省商场监督管理局12315指挥中心接到投诉人反映，称靖远县北城某小区电梯呈现困人、卡停毛病，要求商场监督管理部门进行核对。

　　靖远县商场监督管理局接到投诉后，当即对此事情进行了查询处理。经查询，因为该电梯门锁处有异物形成电梯毛病，物业人员已及时整理异物，执法人员现场检查了电梯维保单位的电子日常维保记载、维保单位人员资质、维保合同以及电梯运用方有用期内查验陈述、运用单位人员安全证明、安全技术档案等，未发现违法违规行为。执法人员电话奉告投诉人产生电梯安全毛病形成电梯困人的原因，并讲解了安全乘梯须知，物业管理和维保人员的救援契合标准要求。

　　该案投诉的原因是，该物业管理和维保人员没有及时主意向投诉人阐明电梯卡停毛病的原因，投诉人在不知情的状况下，向商场监督管理部门进行了投诉。执法人员催促该物业管理公司在该小区内活跃宣扬安全乘坐电梯相关常识，并提示居民坚持电梯周围清洁，避免乘坐电梯再次产生毛病。

　　2022年4月11日，顾客雒女士拨打12315热线投诉靖远某服装店，靖远县某镇中心幼儿园2021年9月7日在步行街一服装店购买17件女士运动上衣，每件280元。到货后因气候原因一向未运用，复课在即，教师们将该运动服清洗预备开学运用，但发现清洗后的衣服存在严峻掉色，与商家自行洽谈未果，向靖远县顾客协会投诉。

　　靖远县商场监督管理局接到投诉后，归纳执法检查二组执法人员别离与顾客和运营者获得联络并了解状况，通过调停洽谈，商家赞同给顾客替换平等价格的其他衣服，顾客对该处理成果表明满足，无异议。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第二十四条规则：运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够依照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等职责。

　　2022年1月16日荆女士在某理发店处理一张预付卡11000元，并签定了服务协议，荆女士在承受服务时，对商家服务态度不满，要求商家交还卡内剩下金额。商家不予，无法，荆女士打12315投诉电话向商场监管部门反映。

　　白银区商场监督管理局接到投诉后，当即派执法人员处理，经执法人员现场调停，某理发店与荆女士通过洽谈达成协议，交还荆女士剩下消费金额9895元，并停止协议，两边对调停成果表明满足。

　　《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十三条“运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用”。

　　1.在处理预付卡时，首先要承认商家是否有正规资质。在办卡前能够要求商家出示营业执照及其它证照，并核对商家有无开展业务的资质。如无证的商家主张顾客不要购买预付卡，一旦呈现问题，商场监管部门无法立案介入。

　　2.在处理预付卡过程中，应与商家签定书面协议，仅有口头约好，一旦呈现胶葛，顾客的合法权益无法得到保证。

　　3.在消费过程中，顾客应留意保存协议、发票等相关依据，比方每次消费结束后让商家签字承认，以防卡内金额缺失，一旦产生消费胶葛，可拨打12315热线向商场监管部门投诉。